Como Operadora Reduziu Custos com IA na Azure

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Brazil, Mai 27, 2025

Cenário 

Uma operadora brasileira de telecomunicações com décadas de atuação no mercado enfrentava um desafio crítico em seu processo financeiro: a emissão da primeira fatura para clientes corporativos. Qualquer erro nesse processo gerava retrabalho, estornos demorados e impacto direto na experiência do cliente. 

Com uma base de milhares de contratos e um processo de conciliação manual, a empresa sofria com a alta incidência de erros e o tempo elevado para análise de faturas. Inicialmente, tentou-se automatizar o processo com RPA (Automação Robótica de Processos), mas a solução não foi suficiente para lidar com a complexidade e variabilidade dos dados contratuais. 

Diante desse cenário, a empresa recorreu à Logicalis, sua parceira de longa data em tecnologia, para buscar uma solução mais robusta e inteligente. 

Solução 

A Logicalis, em parceria com a Microsoft, desenvolveu uma solução baseada em inteligência artificial generativa hospedada na nuvem Azure. A ferramenta foi criada após sessões de ideação e provas de conceito, com o objetivo de extrair automaticamente informações de contratos e validar esses dados antes da emissão da primeira fatura. 

A solução combina IA generativa com RPA: os contratos em PDF são convertidos em texto, 21 campos são extraídos e comparados com os dados dos sistemas internos. Em caso de divergência, o sistema alerta os responsáveis para correção antes da emissão da fatura. A plataforma foi construída com base nos modelos da OpenAI e integrada à infraestrutura de dados da Azure, garantindo segurança, escalabilidade e governança. 

A Logicalis foi responsável por toda a arquitetura da solução, desde a integração dos serviços na Azure até a implementação da IA generativa, assegurando que o sistema atendesse de ponta a ponta o ciclo de faturamento da empresa. 

Benefícios 

Desde sua implementação, a solução desenvolvida pela Logicalis reduziu em 96% o tempo de análise de faturas — de 31 minutos para apenas 1 minuto por fatura — e gerou uma economia de aproximadamente US$ 400 mil em despesas operacionais em apenas nove meses. 

Além disso, a ferramenta demonstrou alta precisão na leitura de documentos, mesmo com dados fora de padrão ou abreviados, praticamente eliminando a emissão de faturas incorretas. O sucesso do projeto impulsionou novas iniciativas, como o uso de IA generativa para atendimento via WhatsApp, também conduzidas pela Logicalis, com planos de expansão para novos produtos ao longo de 2025. 

 

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