Cómo Operadora Redujo Costos con IA en Azure

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Brazil, May 27, 2025

Escenario 

Una operadora brasileña de telecomunicaciones con décadas de trayectoria en el mercado enfrentaba un desafío crítico en su proceso financiero: la emisión de la primera factura para clientes corporativos. Cualquier error en este proceso generaba retrabajo, devoluciones prolongadas y un impacto directo en la experiencia del cliente. 

Con una base de miles de contratos y un proceso de conciliación manual, la empresa sufría una alta incidencia de errores y un tiempo elevado en el análisis de facturas. Inicialmente, se intentó automatizar el proceso con RPA (Automatización Robótica de Procesos), pero la solución no fue suficiente para manejar la complejidad y variabilidad de los datos contractuales. 

Ante este escenario, la empresa recurrió a Logicalis, su socio tecnológico de larga data, para buscar una solución más robusta e inteligente. 

Solución 

Logicalis, en colaboración con Microsoft, desarrolló una solución basada en inteligencia artificial generativa alojada en la nube de Azure. La herramienta fue creada tras sesiones de ideación y pruebas de concepto, con el objetivo de extraer automáticamente información de los contratos y validar estos datos antes de emitir la primera factura. 

La solución combina IA generativa con RPA: los contratos en formato PDF se convierten en texto, se extraen 21 campos y se comparan con los datos de los sistemas internos. En caso de discrepancias, el sistema alerta a los responsables para que realicen las correcciones antes de emitir la factura. La plataforma fue construida sobre modelos de OpenAI e integrada a la infraestructura de datos de Azure, garantizando seguridad, escalabilidad y gobernanza. 

Logicalis fue responsable de toda la arquitectura de la solución, desde la integración de los servicios en Azure hasta la implementación de la IA generativa, asegurando que el sistema cubriera de punta a punta el ciclo de facturación de la empresa. 

Beneficios 

Desde su implementación, la solución desarrollada por Logicalis redujo en un 96% el tiempo de análisis de facturas —de 31 minutos a solo 1 minuto por factura— y generó un ahorro de aproximadamente USD 400 mil en gastos operacionales en solo nueve meses. 

Además, la herramienta demostró una alta precisión en la lectura de documentos, incluso con datos fuera de formato o abreviados, eliminando prácticamente la emisión de facturas incorrectas. El éxito del proyecto impulsó nuevas iniciativas, como el uso de IA generativa para atención al cliente vía WhatsApp, también lideradas por Logicalis, con planes de expansión hacia nuevos productos durante 2025. 

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