Com assistente virtual, Algar reduz 30% do tempo médio de atendimento ao cliente corporativo

Brazil, Jul 10, 2025

A Algar, empresa de soluções de TI e telecom do grupo Algar, está transformando o atendimento ao cliente corporativo com uma abordagem centrada na eficiência e na multicanalidade. Um dos destaques dessa transformação é a assistente virtual Ana, desenvolvida em parceria com a Logicalis, que desempenha um papel crucial na digitalização do atendimento.

Lançada no ano passado, em um momento em que o mercado ainda demonstrava receio em adotar essa tecnologia, a solução reforça o caráter inovador da Algar e sua liderança no uso de IA. Disponível 24/7 no WhatsApp, Ana já responde por 63% das interações no segmento corporativo, oferecendo soluções rápidas e práticas. Desde sua implementação, a ferramenta também reduziu em 30% o tempo médio de atendimento, otimizando a experiência do cliente.

“O WhatsApp se tornou o canal preferido dos nossos clientes corporativos devido à sua conveniência e agilidade. Com a Ana, conseguimos entregar uma experiência ainda mais eficiente e personalizada”, afirma Ana Paula Rodrigues, diretora de gente e atendimento da Algar.

Além de agilizar o atendimento, a solução trouxe ganhos expressivos na retenção de demandas: 68% das solicitações são resolvidas diretamente pela Ana, sem a necessidade de encaminhamento para atendimento humano. A iniciativa também gerou uma redução de 75% nos custos operacionais, demonstrando seu impacto estratégico para a empresa.

Esses resultados foram alcançados em um curto período. “Após um MVP (Produto Mínimo Viável) de três meses, a solução foi implementada com uma preocupação especial em garantir a acuracidade, além de incorporar funcionalidades essenciais, como abertura e acompanhamento de chamados, emissão de segunda via de fatura, alteração de dados cadastrais e atendimento bilíngue”, explica Zaima Milazzo, diretora de produtos e tecnologia da Algar.

Em apenas quatro meses de operação, a Ana já entregou esses ganhos significativos. “É um resultado muito rápido e promissor. Nossa expectativa agora é continuar aperfeiçoando a Ana, com curadorias constantes e novas funcionalidades, para atender ainda melhor nossos clientes”, completa Zaima.

Além do WhatsApp, os clientes corporativos da Algar contam com outros canais de atendimento, como telefone e portal online, que permitem acessar informações e solicitar serviços. Essa estratégia multicanal reflete o compromisso da Algar em oferecer soluções flexíveis e personalizadas, alinhadas às diferentes necessidades de seus clientes.

A Logicalis desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento da assistente virtual Ana, unindo sua expertise em soluções de inteligência artificial e automação ao profundo entendimento das necessidades da Algar. A empresa foi responsável por projetar e implementar a arquitetura tecnológica da solução, garantindo que a Ana fosse capaz de oferecer respostas rápidas e precisas, integrando-se perfeitamente aos sistemas existentes e suportando altos volumes de interações com segurança e eficiência.

“Desde o início, nosso objetivo com a Ana foi cocriar uma solução de IA generativa que não apenas automatizasse processos, mas realmente transformasse a experiência do cliente”, destaca Eduardo Terzariol, diretor de Hybrid Cloud e Data Analytics & IA da Logicalis Brasil. De acordo com o executivo, os resultados obtidos pela Algar em tão pouco tempo demonstram o poder da tecnologia quando aplicada com estratégia e visão de futuro. “Estamos orgulhosos de contribuir com inovação e inteligência para mais um projeto pioneiro do time de tecnologia da Algar”, salienta Terzariol.

Sobre a Algar

A Algar, com 71 anos de história, é mais que telecom. Oferecemos soluções completas de serviços de TI, incluindo cloud, segurança e IA com algoritmos hiperpersonalizados. Impulsionamos a inovação com IoT para cidades inteligentes, agronegócio, indústria 4.0 e saúde. Presentes em 16 estados e no Distrito Federal, com 131 mil km de fibra óptica, entregamos internet de ultravelocidade, celular de qualidade, voz e dados, com atendimento consultivo e personalizado para clientes B2B e B2C. Companhia aberta, não listada em bolsa desde 2007, a Algar se compromete com as melhores práticas de governança corporativa e conta com mais de 4,2 mil associados engajados em um relacionamento próximo com os clientes, alta qualidade nos serviços e práticas sustentáveis e inovadoras. 

Sobre a Logicalis

Somos Architects of Change™. Apoiamos nossos clientes a atingir seus objetivos em um mundo digital-first. Aplicamos nosso conhecimento e experiência em tecnologia para que possam construir sua jornada e alcançar resultados sustentáveis que realmente importam. Nossos serviços gerenciados de nuvem, conectividade, colaboração, segurança e dados são desenhados para otimizar operações, reduzir riscos e empoderar equipes.  

Como um provedor global de tecnologia, prestamos serviços gerenciados para oferecer, por meio de visibilidade em tempo real, insights para a tomada de decisão sobre o desempenho de seu ecossistema digital, incluindo: disponibilidade, experiência do usuário, segurança, custos, investimentos e impactos ambientais. 

Somos mais de 7.000 Architects of Change™ distribuídos em 30 territórios ao redor do mundo, apoiando mais de 10.000 clientes de diversos setores a transformar seus negócios por meio da tecnologia. 

Com operações na Europa, América do Norte e Latina, Ásia-Pacífico e África, a Logicalis tem receitas anuais de US$ 1,63 bilhão. Somos uma divisão da Datatec, listada na Bolsa de Valores de Joanesburgo, com receitas globais de US$ 3,6 bilhões. 

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