La IA como aliada en la prevención de pérdidas en el retail

Brazil, May 14, 2025

Una de las principales preocupaciones de los retailers, sin importar su segmento, es la prevención de pérdidas. Según la Encuesta de Pérdidas en el Retail Brasileño 2024, realizada por la Asociación Brasileña de Prevención de Pérdidas (Abrappe) junto a KPMG, en 2023 el retail brasileño registró un aumento del 10% en pérdidas, alcanzando un total de aproximadamente R$ 34,9 mil millones.

El estudio revela que el 84% de esas pérdidas están relacionadas con fallos operativos, robos internos y errores de inventario. Más allá de esto, señala la urgencia del sector por invertir en seguridad, capacitación y en la optimización de la cadena de suministro. Parte de esta evolución pasa necesariamente por un uso más estratégico de la tecnología, donde la inteligencia artificial (IA) juega un rol esencial.

Un claro ejemplo de esta transformación es la solución recientemente desarrollada por Logicalis: Loss Prevention & Customer Analytics, que aprovecha todo el potencial de la IA para prevenir pérdidas. Se trata de una solución de videovigilancia inteligente cuyo objetivo es evitar desviaciones o robos tanto en tiendas como en centros de almacenamiento, además de mapear el interés y comportamiento de los clientes en tienda o frente a vitrinas.

La herramienta funciona mediante un conjunto de cámaras con IA, instaladas en áreas clave del retailer (tienda, depósito, etc.), creando una "cerca virtual". Dentro de este perímetro, las cámaras monitorean el movimiento de las personas y, gracias a la tecnología de Cisco, analizan su comportamiento, identificando patrones inusuales y generando alertas en tiempo real a los responsables.

Toda esta información puede ser consultada por usuarios autorizados —como gerentes, propietarios o colaboradores— desde un portal web, que permite visualizar en directo o revisar grabaciones. La arquitectura en la nube elimina la necesidad de almacenamiento físico, reduciendo los costos iniciales de implementación.

La reducción de pérdidas no se limita solo al monitoreo de personas. Gracias a su capacidad de integración con sensores diversos, también es posible supervisar variables como temperatura, consumo energético, apertura o cierre de puertas, calidad del aire, entre otros. Esto permite detectar pérdidas no evidentes, como las generadas por fallas eléctricas, una mala configuración del termostato o condiciones ambientales inadecuadas.

Además, esta solución ofrece un valor adicional a las áreas de marketing y experiencia del cliente. A través del análisis del flujo de personas, se pueden identificar las góndolas más visitadas, los productos que más llaman la atención, optimizar la distribución en el punto de venta y entender las rutas más transitadas por los clientes.

Entre sus funcionalidades más destacadas se encuentran:

Ocupación en tiempo real: seguimiento constante de la “cerca virtual”, registrando ingresos por hora y por día.

Puntos de interés (PoI): análisis de cuántas personas permanecen en zonas específicas por más de cierto tiempo.

Visitantes nuevos vs. recurrentes: proporción de clientes por tienda y por día.

Walkbys: cantidad de personas que pasan frente al local sin ingresar.

Todo esto cumpliendo estrictamente con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), ya que solo se monitorean comportamientos y no se identifica a las personas. Además, puede contratarse bajo un modelo como servicio, con un pago mensual según la cantidad de cámaras utilizadas, lo que elimina la necesidad de invertir en infraestructura o licencias.

Acerca de Logicalis

Somos Architects of Change™. Apoyamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en un mundo digital-first. Aplicamos nuestro conocimiento y experiencia en tecnología para que puedan construir su trayectoria y alcanzar resultados sostenibles que realmente importan. Nuestros servicios gestionados TI de nube híbrida, conectividad, colaboración, ciberseguridad y datos están diseñados para optimizar operaciones, reducir riesgos y empoderar equipos.

Como un proveedor global de tecnología, prestamos servicios gestionados para ofrecer, mediante visibilidad en tiempo real, conocimientos para la toma de decisiones sobre el desempeño de su ecosistema digital, incluyendo: disponibilidad, experiencia del usuario, seguridad, costos, inversiones e impactos ambientales.

Somos más de 7,000 Architects of Change™ distribuidos en 30 territorios alrededor del mundo, apoyando a más de 10,000 clientes de diversos sectores a transformar sus negocios mediante la tecnología.

Con operaciones en Europa, América del Norte y Latina, Asia-Pacífico y África, Logicalis tiene ingresos anuales de US$ 1,7 mil millones.

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