Logicalis lanza Wingo para mejorar la experiencia del cliente

Logicalis Latin America, proveedora global de servicios y soluciones de tecnologías de la información y comunicación (TIC), presenta la plataforma Wingo, una solución completa que incluye hardware, servicios y consultoría. Se trata de una plataforma que permite que las empresas aumenten el uso de sus redes Wi-Fi, ya sea coleccionando información sobre sus usuarios o entregándoles contenido personalizado.

Al combinar acceso Wi-Fi y una poderosa suite de Analytics (R:42), Wingo permite que las empresas les ofrezcan conexión Wi-Fi a sus clientes, generando más compromiso y retención, y, al mismo tiempo, posibilitando la recolección de datos sobre el comportamiento de los consumidores y el envío de información en tiempo real sobre productos y servicios.

“En Logicalis, pensamos en un producto que pueda combinar nuestro conocimiento y experiencia en redes y las tecnologías de Analytics. Wingo reúne todo eso: se trata de una plataforma completa que, a través de una interfaz gráfica, se adapta a cada empresa. Combina hardware y software necesarios, además de conectividad, consultoría e implementación para que las empresas puedan ofrecerles, a corto plazo, conexión inalámbrica a sus usuarios, sin riesgos a la seguridad. Además, se puede adquirir ‘como servicio’, reduciendo la necesidad de inversión inicial”, afirma Eduardo Terzariol, gerente de software de PromonLogicalis.

Uno de los segmentos con más potencial de uso para Wingo, en la visión de la empresa, es el sector minorista. Actualmente, muchas personas utilizan sus dispositivos móviles (teléfonos, tabletas y computadores portátiles) para comparar precios cuando están visitando una tienda física o sentados en un bar, por ejemplo. Frente a ese escenario, el acceso Wi-Fi es la clave para mejorar la experiencia del cliente.

Al ofrecer Wi-Fi gratis, las empresas abren una puerta para interacción en tiempo real. La función de ubicación monitorea las actividades de los consumidores en cada sesión y permite crear un mapa de interés y determinar perfiles de consumo. La combinación con el uso de sensores, como beacons, hace que la ubicación sea aún más exacta, posibilitando enviarle una oferta personalizada al cliente sobre un producto que le haya llamado la atención.

Wingo se integra con controladores de redes inalámbricas, permitiendo la creación y mantenimiento de redes Wi-Fi sin la necesidad de acceso directo al equipo, proporcionándole seguridad a la red corporativa. A través de su interfaz – intuitiva y sencilla para usuarios no técnicos – es posible crear redes Wi-Fi y configurar aspectos como la duración de cada sesión y los grupos de Access Points disponibles.

Además, Wingo se integra con las principales redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, etc), lo cual facilita el proceso de autenticación y permite crear una base de datos de gran valor para el negocio.

Con este modelo altamente personalizado de distribución de contenido, Wingo ofrece nuevas herramientas para entender mejor el perfil de los clientes que visitan las tiendas, entregándole contenido personalizado (de marketing, promocional o informativo) directamente al consumidor y añadiendo valor a los negocios. El cliente, a su vez, recibe un servicio gratuito de acceso a Internet, junto con varias posibilidades de mejorar su experiencia en el establecimiento.

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