Una gran red de restaurantes de comida rápida mejora la calidad de su atención al cliente gracias a la consultoría de PromonLogicalis en la reestructuración de los procesos de TI

Escenario: Un problema crítico para el negocio del cliente era la pérdida de recetas e imágenes causada por la indisponibilidad de los servicios de red. La red comporta aplicaciones críticas corporativas y de los restaurantes, como TEF, por ejemplo, y era básicamente constituida de accesos VPN Internet sin los requisitos de calidad de servicios requeridos por las aplicaciones, sin redundancia y no adecuada a los estándares de seguridad necesarios. Además de los aspectos tecnológicos, la atención a los restaurantes (Field Services) era lenta, reactiva y desestructurada, lo cual demandaba no solo una reestructuración de la red, sino también de la gestión de la red. Inicialmente, la Consultoría fue contratada para hacer un mapeo de los requisitos de red LAN/WAN y NOC para el desarrollo de una RFP, con apoyo en las negociaciones técnico-comerciales con los posibles proveedores. Gracias al conocimiento adquirido a lo largo de meses de trabajo, a la relación estrecha con el cliente, al enfoque consultivo en las mejores prácticas de mercado, al análisis de inversiones y a la capacitación de los profesionales involucrados, PromonLogicalis se convirtió en no solo un brazo consultivo, sino también en proveedora de equipos y servicios, y fue contratada para desarrollar el proyecto lógico de reestructuración de esta nueva red, la implementación del centro de datos y la planificación de la migración de los sitios piloto.

Solución: Las soluciones CISCO y la interacción con aliados de MCD (Telefonica y VIVO - conectividad y 3G; y Global Crossing - centro de datos) se ofrecieron junto con la propuesta de readecuación de la estructura de la Red WAN y de la topología de los restaurantes, análisis de brechas tecnológicas y gobernanza, reestructuración del flujo de procesos del área de TI, readecuación de la gestión de la red con el uso de las mejores prácticas de gestión de NOC, adecuación del SLM y gestión de servicios TI en soporte a los restaurantes, suministro de equipos diversos LAN/WAN y servicios como concentradores de red, routers, switches y WiFI, además de servicios de PMO y operaciones.

 

Beneficios: El clientetendrá una importante reducción de la pérdida de ingresos generada por indisponibilidad de servicios, además de SLAs adherentes al negocio, capacitación del equipo interno y estructuración de los procesos de TI con mejora en la calidad de atención a los restaurantes. El  trabajo realizado capacitó a la red para atender la demanda de aplicaciones críticas con garantía de calidad de servicio, seguridad, alta disponibilidad y escalabilidad, además de la mejora en la atención en los restaurantes.