Logicalis contribui para transformação digital do setor financeiro

A jornada para a transformação digital vem desafiando o setor financeiro e, cada vez mais, as instituições estão preocupadas em oferecer um serviço inovador e seguro para os seus clientes. Segundo o Gartner, só em 2017, o segmento investiu R$ 20 bilhões em inovação. A Logicalis, empresa global de serviços e soluções em tecnologia da informação e comunicação, vem apoiando essas empresas no processo de evolução tecnológica com soluções que aprimoram desde o atendimento ao consumidor até a infraestrutura corporativa. Essas tecnologias serão apresentadas durante o CIAB 2018, que acontece entre 12 e 14 de junho, em São Paulo.

“O segmento financeiro é um dos mais importantes para a estratégia da Logicalis, representando uma parte significativa da nossa receita. Assim, cada vez mais aprimoramos nossa oferta de modo a entregar soluções que melhoram não só a infraestrutura de back office, mas também a experiência dos clientes. Conhecemos os desafios das empresas do setor financeiro e estamos preparados para apoiá-las com tecnologias que agilizem a tomada de decisões, possibilitando uma operação mais ágil e eficiente, e clientes satisfeitos”, afirma Marcos Siqueira, diretor de negócios para o mercado financeiro da Logicalis

Uma das maiores preocupações das organizações atualmente é melhorar a experiência oferecida ao cliente. A solução de video analytics vaiao encontro dessa necessidade. Por meio do reconhecimento facial, é possível identificar o comportamento dos clientes e a dinâmica de funcionamento das agências – se os consumidores vão primeiro na gerência ou se isso só acontece após uma tentativa frustrada de realizar uma operação específica, por exemplo. Além disso, a tecnologia permite acompanhar o tamanho das filas e reconhecer clientes VIP, possibilitando oferecer um melhor atendimento a todas as pessoas.

Outra tecnologia que apoia o relacionamento com o cliente é o chatbot. A solução oferecida pela Logicalis combina inteligência artificial e machine learning com conhecimento dos negócios do cliente para identificar padrões de comportamento e, com base neles, auxiliar as instituições na venda de produtos, recuperação de crédito, entre outros. A tecnologia oferece mais um canal de atendimento, possibilitando a resolução de problemas e abertura de solicitações de forma online, simples e rápida.

A abertura de novos canais de atendimento aumenta outro desafio enfrentado pelas instituições financeiras: a segurança da informação. Para simplificar esse processo e aumentar proteção de dados sensíveis nesses canais e também em toda a operação, a Logicalis oferece soluções que minimizam os riscos, garantem a segurança das informações – tanto da instituição quanto dos seus clientes – e possibilitam a identificação de possíveis ataques e respostas a eles com agilidade.

Com o objetivo de ajudar as instituições financeiras a aprimorarem também a experiência do usuário interno, por meio de uma gestão simplificada das aplicações e melhor desempenho da operação, a Logicalis apoia as empresas a traçarem um caminho de evolução tecnológica para a nuvem hibrida. Para isso, estuda as necessidades de cada organização e ajuda a definir qual modelo de cloud é o mais adequado para seu negócio, quais aplicações devem ser levadas para a nuvem e qual o melhor provedor para a sua necessidade. Além disso, apoia na integração e no gerenciamento dos diversos ambientes de nuvens da empresa de forma a obter o melhor retorno possível da infraestrutura.