CIOs priorizam a inovação para melhorar as conexões digitais dos clientes

O papel do CIO está evoluindo com o aumento do foco em aprimorar as conexões com os clientes por meio da inovação de serviços, de acordo com o Global CIO Survey 2021 da Logicalis, provedora global de soluções de TI. O estudo, que entrevistou 1 mil CIOs de todo o mundo, revela a mudança na função com a maioria dos respondentes afirmando que suas prioridades são inovação, eficiência operacional e experiência do cliente.

Nos últimos 12 meses, aconteceu uma mudança notável nos aspectos de definição do cargo de CIO. Segundo a maioria dos entrevistados, houve um aumento significativo no tempo que gastam com inovação (79%), planejamento estratégico (77%) e produtividade (62%). Este é um grande contraste em relação aos anos anteriores, quando a maioria dos CIOs relatou falta de tempo para se dedicar tanto à inovação quanto ao planejamento estratégico.

Os CIOs agora têm a tarefa de revolucionar as infraestruturas de negócios para enfrentar o mundo moderno e as interações cada vez mais digitais. Os clientes querem se relacionar com as empresas digitalmente e, como resultado, as organizações precisam inovar para redefinir e elevar suas interações com os consumidores para se destacar da concorrência. No ano passado, 73% dos CIOs afirmaram que a importância da experiência do cliente aumentou e isso não diminuirá tão cedo. Além disso, 4 em cada 5 (81%) entrevistados acreditam que seu foco na redefinição da experiência do cliente aumentará nos próximos 5 anos.

Os CIOs devem inovar para construir infraestruturas ágeis e adaptáveis que revelem percepções escondidas na jornada digital do cliente para promover conexões mais próximas com ele. Como líderes de TI, eles têm o conhecimento técnico para interpretar os dados de engajamento do consumidor e descobrir insights ocultos para melhorar a experiência dele, otimizar as operações e atingir seus objetivos de negócios.

Toby Alcock, CTO da Logicalis diz: “A experiência digital se tornou uma das, senão a mais, importante forma de alcançar, conectar e se comunicar com os clientes na nova era digital. A habilidade de fornecer uma ótima experiência digital determinará o futuro de uma organização. Para entregar essa experiência, as empresas devem revisar sua infraestrutura e aproveitar as tecnologias em evolução para acompanhar a jornada do consumidor digital fim a fim. Por estarem mais próximos dos clientes, os CIOs podem garantir o acompanhamento das necessidades e demandas do cliente moderno.”

O estudo está disponível no link: https://www.la.logicalis.com/globalassets/latin-america/advisors/pt/cio-survey-2021-part1_pt.pdf