Omnichannel

Hoje, o termo omnichannel está cada vez mais presente na interação das empresas com seus clientes. Para acompanhar a evolução da experiência de compra, as empresas estão se adaptando para atender seus clientes de forma mais personalizada e com experiência única.

Desta forma, surgiu a necessidade de oferecer um sistema de atendimento integrado para o cliente, que o leve a perceber que a empresa sabe com quem está falando, independentemente do canal de atendimento escolhido.

Com o omnichannel, os canais de atendimento da empresa têm o conhecimento do outro canal. A loja virtual sabe qual foi a experiência que o cliente adquiriu no website da empresa, o e-mail marketing identifica quais foram os produtos que despertaram o interesse do usuário dentro da loja física, o call center é informado sobre quem baixou o app da empresa, e assim por diante.

Devido ao atendimento cada vez mais customizado, as empresas perceberam o aumento de vendas, já que com mais canais para interação, o cliente tende a ter mais facilidade na compra de novos produtos. O entrosamento com o universo mobile passa a ser um dos privilegiados para comunicação da empresa com o cliente.

Além do aumento da satisfação na hora da compra, a empresa ganha mais fidelização e engajamento de seus clientes, que por sua vez, compartilham suas experiências de atendimento com suas redes sociais, fazem propaganda boca a boca e se tornam mais engajados com a empresa, gerando notoriedade para a marca e seus canais de atendimento.


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