Ambiente digitalizado em capacidade total: todos os benefícios do wi-fi público em uma rede supermercados

CENÁRIO

Graças às novas tecnologias, o wi-fi público em lojas do varejo pode ser ampliado e dar luz a uma série de benefícios para a empresa e seus usuários. Foi o caso de um conglomerado de supermercados que está adotando uma tecnologia atualizada de captive portals para acesso à internet em suas lojas. 

A Logicalis foi escolhida para atender o pedido de renovação da tecnologia da página de login como guest nos supermercados da rede. Com o vencimento da licença do sistema anterior e o anúncio de que o suporte seria encerrado, era o momento certo para apostar em uma solução recente e condizente com os objetivos atuais da empresa. 

Em parceria com a CISCO, a Logicalis é qualificada para implementar a ferramenta DNA Spaces, uma solução de captive portal moderna e repleta de funcionalidades que garantem um bom ROI (Retorno de Investimento) para a empresa contratante. 

SOLUÇÃO

Com o DNA Spaces da CISCO, o portal de acesso público das lojas transforma-se em ferramentas para melhorar a experiência do cliente nos supermercados. 

Graças a uma aplicação inteligente, é possível identificar quem são os usuários conectados à rede e monitorar a sua movimentação na loja. Com um mapa de calor, é possível gerar insights analíticos preciosos que podem alimentar melhorias no planejamento dos corredores, melhorar o relacionamento da empresa com fornecedores e fundamentar conteúdos personalizados de acordo com o perfil de compra de cada cliente. 

A interface do Captive Portal é mais dinâmica do que a anterior. Nela é possível emular e transmitir vídeos curtos para os usuários na hora do acesso à internet. De acordo com as movimentações anteriores da pessoa no supermercado (ou ainda se for a sua primeira visita), é possível direcionar conteúdo com ofertas ou sugestões personalizadas. 

Esse mapa cruza a circulação de pessoas com os índices de compra e filtra os usos de funcionários e clientes para gerar relatórios precisos que podem ser cruciais para a melhoria das estratégias da empresa.

Como a solução funciona 100% na nuvem, os dados de posicionamento e circulação de clientes são facilmente integrados em um escopo mais amplo. A configuração também permite maior escalabilidade, monitoramento e suporte pró-ativo da fabricante. 

A gestão do supermercado consegue monetizar a ferramenta de acesso ao wi-fi, inclusive apresentando resultados e insights para fornecedores que podem entender melhor o apelo de seus produtos. 

Empresa escolhida para implementar e configurar a solução, a Logicalis ainda atua como trust advisor do grupo, com uma consultoria dedicada às melhores práticas com a ferramenta, buscando efetivar os benefícios na operação e direcionando times de marketing para melhorar conteúdos personalizados. 

O projeto foi testado em contrato trial com a CISCO e está em fase de implementação. 

BENEFÍCIOS

A solução escolhida amplia consideravelmente os usos da wi-fi pública nos supermercados. 

Graças a um mecanismo de conhecimento estruturado e inteligente, é possível garantir a visualização do posicionamento das pessoas dentro das lojas, o que implica em melhor gestão, cuidado com a experiência do cliente e estratégias de vendas. 

A ferramenta também permite a medição do engajamento dos usuários com as campanhas veiculadas no portal. Como um plus, a empresa visa integrar o seu programa de fidelidade à solução e ampliar os benefícios no relacionamento com fornecedores. 

Tratando-se ainda de uma empresa de grande porte, a atualização tecnológica resulta em maior margem competitiva, melhorando a operação e a presença da marca no mercado. 

Os benefícios da ferramenta podem ainda ser encontrados circunstancialmente. Um exemplo é o uso do mapa de calor que demonstra a circulação de pessoas para garantir as práticas de distanciamento social exigido pela pandemia de coronavírus.