Internet gratuita ajuda grande empresa de varejo a aprimorar relacionamento com cliente

CENÁRIO

A fim de assegurar uma experiência ainda melhor para seus clientes, uma das maiores cadeias de varejo de moda no mundo passou a oferecer internet gratuita aos consumidores dentro de suas lojas. Para ajudá-la no projeto, contratou a PromonLogicalis, que desenhou uma solução além da simples oferta de acesso à web – agora a companhia consegue utilizar as informações de uso de sua internet para aprimorar o relacionamento com seus clientes.

 

SOLUÇÃO

Como a empresa já contava com uma infraestrutura tecnológica de rede preparada para wi-fi, oferecer acesso gratuito à internet para os clientes foi algo simples. Sem precisar realizar novos investimentos em hardware, com a consultoria e suporte da PromonLogicalis, a rede varejista apenas ampliou o link de conexão que já possuía. Para garantir acesso seguro aos clientes, foi implementada a solução da Cisco chamada Identity Services Engine (ISE), através da qual os clientes se cadastram e fazem o login para acessar a web. Além disso, para evitar o uso indevido da rede, a empresa implementou o Scan Safe, também da Cisco. O software permite à equipe de TI da  rede de  lojas monitorar aquilo que é acessado pelos clientes, bem como gerenciar os sites aos quais o acesso deve ser bloqueado. Finalmente, por meio de um sistema chamado Cisco Mobility Services Engine (MSE), a empresa consegue monitorar o cliente dentro de suas lojas. É possível saber, por exemplo, quais seções da loja ele visitou, quanto tempo passou em cada uma delas e quanto tempo gastou na fila. Esses dados são, então, transferidos para o sistema de business intelligence da empresa e, a partir de sua análise, utilizados para aprimorar o relacionamento com o cliente, além de otimizar os serviços oferecidos em suas instalações.

Inicialmente implementado como piloto em sete lojas, o projeto deve ser levado às mais de 250 lojas da rede distribuídas pelo Brasil. A PromonLogicalis é responsável pela implementação das soluções e transmissão do conhecimento necessário para seu eficiente uso. Depois, o gerenciamento da plataforma fica a cargo da própria contratante.

 

RESULTADO

Com a implementação do projeto de acesso gratuito à internet, a empresa conseguiu aumentar a satisfação dos clientes ao oferecer-lhes uma melhor experiência em suas lojas. Além disso, ao conseguir monitorar o comportamento dos clientes em suas instalações, a rede passou a contar com informações relevantes para a tomada de decisões em favor de seu negócio. Com isso, além de otimizar investimentos, assegura a adoção de ações mais eficientes e um relacionamento ainda mais próximo de seus clientes.