Estrutura tecnológica completa para lojas de uma grande rede de cosméticos

CENÁRIO

A Logicalis trabalha desde 2016 na instalação, manutenção e suporte para as necessidades tecnológicas de uma das maiores empresas de cosméticos brasileiras. Com uma estratégia de vendas multicanais, a empresa trabalha com consultoras, lojas franqueadas e e-commerce. 

Neste caso, o foco era suprir as necessidades de TI das mais de 60 lojas próprias espalhadas pelo território nacional. As lojas de cosméticos da marca são ambientes complexos, focados no bem estar, com espaço para experimentação e imersão do público no universo de aromas, cores e combinações de produtos. 

Pontos de contato com o público, as lojas próprias tem um papel importante na apresentação do propósito e da postura da marca no relacionamento com seus clientes. 

Desde o início do projeto a Logicalis trabalha em ótima parceria com a empresa, com foco em evolução contínua e acompanhando o ritmo de expansão das lojas. Os bons resultados permitem o sucesso conjunto e um clima propício para a inovação. 

SOLUÇÃO

Com uma gestão tecnológica enxuta, a empresa de cosméticos requisitava a centralização e padronização da gestão de TI, que levasse em conta todas as necessidades da empresa e coordenasse o relacionamento com as fornecedoras de tecnologia. 

O pacote se consolida no chamado Kit Loja, um conjunto de serviços de implementação, suporte e configuração contínuo, com renovação de contrato a cada 12 meses.

Em cada nova loja inaugurada pela empresa, a Logicalis se encarrega de fornecer, instalar e manter em pleno funcionamento uma série de equipamentos, como servidores locais, redes, notebooks, equipamentos de conectividade, access points de internet, impressoras térmicas para cupons fiscais, leitores de código de barra, impressoras e até mesmo os telefones usados nas lojas. 

Única fornecedora de TI da marca, a Logicalis ainda atua sistematicamente na manutenção e troca de equipamentos, incluindo a gestão interna de NOC com atendimento no prazo máximo de quatro horas em caso de problemas técnicos. 

A parceria de longo prazo da empresa com a Logicalis ainda abre espaço para inovações como sistemas integrados para transações e uma novidade em processo de planejamento: um sistema de display digital com o conceito de “prateleira infinita”, ideal para superar as limitações físicas nas lojas, visando apresentar todo o portfólio da empresa para o público. 

BENEFÍCIOS

Graças à padronização do atendimento, suporte e manutenção entregue pela Logicalis, a empresa encontra facilidade e agilidade na inauguração de novas lojas. A redução da complexidade e a outorga de responsabilidade também adicionam facilidade na operação das lojas existentes. 

A tecnologia aplicada também prioriza a qualidade do atendimento ao cliente, um pilar para as ações da Logicalis desde o período de planejamento estratégico consultivo com a marca. 

Com mais de 60 lojas e em expansão, a marca conta com todo o potencial tecnológico que precisa para manter sua escalabilidade, padronização, inovar e amparar novos modelos de negócios com o que há de mais moderno na era da informação.