Omnichannel
Experiências incríveis de atendimento melhoram os resultados de negócios.
Atualmente, o termo Omnichannel está cada vez mais presente na interação das empresas com seus clientes. Para acompanhar a evolução da jornada do cliente, surgiu a necessidade de oferecer um sistema de atendimento integrado, que o leve a perceber que a empresa sabe com quem está falando, independentemente do canal de atendimento escolhido.
E, para tornar a experiência do cliente cada vez mais personalizada, integramos de forma consistente toda a informação gerada pelos canais de atendimento, por meio das nossas soluções de customer care. Algumas soluções possíveis envolvem áudio, vídeo, web, chat, e-mail, kiosks, mobile applications, biometria de voz, gestão de força de trabalho, otimização de processos, redes sociais corporativas, base de conhecimento e centro de atendimento ao cliente.
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